Po tej lekturze wiesz, do kogo się zwrócić i czego nie musisz zgadywać.
rejestracjaCzy mogę dostać kopię swoich danych osobowych?+
Tak. Napisz na adres
[email protected] i poproś o kopię albo usunięcie swoich danych. Odpowiedź dostaniesz zwykle w ciągu dwunastu godzin. Usunięcie części danych może jednak oznaczać zamknięcie konta, bo bez nich nie da się prowadzić gry zgodnie z przepisami.
rejestracjaGdzie złożyć skargę, gdy odpowiedź mi nie wystarcza?+
Najpierw opisz sprawę na adres
[email protected], a my odpowiemy w ciągu dwunastu godzin. Jeśli rozstrzygnięcie nadal Ci nie pasuje, złóż skargę do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencji MGA/B2C/173/2007. Zachowaj naszą korespondencję, bo regulator o nią zapyta.
rejestracjaGdzie sprawdzę, jak długo potrwa weryfikacja konta?+
Standardowo weryfikacja zajmuje siedem godzin od chwili, gdy dotrą wszystkie trzy dokumenty: dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zrzut ekranu z karty płatniczej. Jeśli coś jest nieczytelne, czas liczymy od nowa po przesłaniu poprawki. Termin siedmiu godzin to nasza praktyka, a nie obietnica z regulaminu.
rejestracjaCzy muszę jakoś formalnie zamykać swoje konto?+
Wystarczy jedna wiadomość na
[email protected] z prośbą o zamknięcie konta, wysłana z adresu podanego przy rejestracji. Konto blokujemy, a saldo wypłacamy na wskazaną metodę. Gdy chcesz wrócić później, nie zakładaj drugiego konta — duplikaty są zamykane.
rejestracjaCo, jeśli nie pamiętam danych do konta przy kontakcie?+
Konsultant potrzebuje adresu e-mail podanego przy rejestracji oraz imienia i nazwiska. Hasła nie pytamy nigdy i nie podasz go nawet w rozmowie z nami. Przy sprawach płatności przyda się jeszcze data i kwota ostatniej transakcji.
rejestracjaCzy mogę sprawdzić, kto naprawdę prowadzi to kasyno?+
Tak, naszą działalność nadzoruje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/173/2007. Operatorem jest Menace Casino Ltd. z numerem C-96429, z siedzibą przy Tower Road w Birkirkarze. Numer licencji podaj w każdej skardze, bo przyspiesza jej rozpatrzenie.
rejestracjaCo, jeśli chcę rozmawiać tylko po polsku?+
Rozmawiamy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Jeśli piszesz w innym języku, odpowiedź może przyjść tylko po angielsku. Przy telefonie wybierz język od razu na początku, a konsultant przełączy Cię do właściwej osoby.